Politique de remboursement

Nous appliquons une politique commerciale de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Cette politique commerciale ne limite pas votre droit légal de rétractation de 14 jours prévu pour les achats effectués à distance.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté autrement que pour un essayage raisonnable, non lavé et accompagné de ses étiquettes. Il doit, dans la mesure du possible, être retourné dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat pourra également vous être demandée.

Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@astera-paris.com, en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.

L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après l’acceptation de votre demande. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Les frais de retour sont à la charge du client lorsqu’il exerce son droit de rétractation ou effectue un retour pour convenance personnelle.

Toutefois, si l’article reçu est défectueux, endommagé, non conforme à la commande ou si une erreur de préparation est de notre fait, les frais nécessaires à son retour seront pris en charge par Astera Paris.

Vous pouvez nous contacter pour toute question concernant un retour à l’adresse contact@astera-paris.com.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Contactez-nous dans les meilleurs délais si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé. Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution appropriée, notamment un remplacement ou un remboursement conformément aux garanties légales applicables.

Des photographies du produit et de son emballage pourront vous être demandées afin de constater le problème.

Exceptions et articles non retournables

Conformément à la réglementation applicable, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation, notamment :

les produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;
les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après leur livraison.

N’hésitez pas à nous contacter avant d’effectuer votre retour si vous avez un doute concernant l’admissibilité de votre article.

Articles soldés ou en promotion

Les articles soldés ou bénéficiant d’une promotion peuvent être retournés dans le cadre du droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux achats effectués en ligne.

Toutefois, sauf en cas de défaut, de dommage ou de non-conformité, notre délai commercial supplémentaire de retour compris entre le 15ᵉ et le 30ᵉ jour ne s’applique pas aux articles soldés ou en promotion.

Échanges

Pour obtenir rapidement un autre modèle, une autre couleur ou une autre taille, nous vous recommandons de retourner l’article concerné puis, une fois votre retour accepté, d’effectuer une nouvelle commande séparée.

Droit de rétractation de 14 jours

Pour les commandes livrées dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration de ce délai en nous écrivant à contact@astera-paris.com. Votre déclaration doit indiquer clairement votre volonté de vous rétracter et comporter votre numéro de commande.

Après nous avoir informés de votre décision, vous devez retourner l’article sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant l’envoi de votre demande de rétractation.

Les frais directs de retour restent à votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé, non conforme ou si une erreur de notre part est constatée.

Vous êtes uniquement responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques, sa taille et son bon fonctionnement.

Remboursements

Nous vous informerons après la réception et l’examen de votre retour.

Lorsqu’un droit légal de rétractation est exercé, le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initialement facturés. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire. Le délai nécessaire à l’affichage du remboursement peut ensuite varier selon votre banque ou votre établissement de paiement.

Pour les retours effectués dans le cadre de notre politique commerciale entre le 15ᵉ et le 30ᵉ jour, le remboursement sera réalisé après la réception et l’inspection du produit.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans un délai raisonnable après sa confirmation, contactez-nous à contact@astera-paris.com.