Politique d’expédition
Traitement des commandes
Les commandes sont préparées dans un délai de 3 à 4 jours ouvrés à compter de la validation du paiement.
Une fois la commande expédiée, un e-mail contenant le numéro de suivi est envoyé au client. Un court délai peut être nécessaire avant que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur.
Délais de livraison
Après l’expédition, le délai de livraison estimé en France métropolitaine est de 5 à 9 jours ouvrés.
Le délai total estimé entre la validation de la commande et sa livraison est donc compris entre 8 et 13 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre estimatif et peuvent exceptionnellement être prolongés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment en cas de forte activité, de perturbation du transport, de conditions météorologiques défavorables ou de problème logistique.
En cas de retard exceptionnel affectant la livraison, le client sera informé dans les meilleurs délais. Cette disposition ne limite pas les droits dont dispose le client en cas de retard ou d’absence de livraison.
Adresse de livraison
Le client doit vérifier l’exactitude de son nom, de son adresse de livraison, de son numéro de téléphone et de son adresse e-mail avant de valider sa commande.
Toute demande de modification ou d’annulation doit être envoyée dans les meilleurs délais à l’adresse contact@astera-paris.com, en précisant le numéro de commande concerné.
Nous ferons notre possible pour prendre en compte cette demande. Toutefois, lorsqu’une commande est déjà en cours de préparation ou a été expédiée, sa modification ou son annulation avant l’expédition ne peut pas être garantie.
Cette disposition ne limite pas le droit légal de rétractation dont dispose le consommateur après la réception de sa commande, dans les conditions prévues par notre Politique de retour et de remboursement.
Astera Paris ne pourra pas être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant exclusivement d’une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible fournie par le client.
Si un colis est retourné à Astera Paris en raison d’une erreur dans l’adresse fournie par le client, celui-ci sera contacté afin de convenir d’une nouvelle expédition. Les frais de réexpédition pourront être mis à sa charge lorsque le retour résulte de son erreur.
Colis endommagé, perdu ou non reçu
En cas de colis endommagé, perdu ou indiqué comme livré mais non reçu, le client doit contacter Astera Paris dans les meilleurs délais à l’adresse contact@astera-paris.com, en précisant son numéro de commande.
En cas de dommage visible, des photographies du colis, de son emballage et du produit pourront être demandées afin de faciliter le traitement de la réclamation.
Astera Paris effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur et informera le client de l’avancement de sa demande.
Lorsque la perte, le dommage ou l’erreur de livraison est confirmé et ne résulte pas d’une faute du client, Astera Paris proposera, selon la situation, une nouvelle expédition ou un remboursement.
Le fait qu’un colis soit indiqué comme livré par le transporteur n’empêche pas le client de signaler qu’il ne l’a pas reçu. Une vérification sera alors effectuée auprès du transporteur avant qu’une solution appropriée soit proposée.
Astera Paris reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à ce que le client, ou un tiers désigné par lui, prenne physiquement possession du colis, sauf lorsque le client choisit lui-même un transporteur différent de ceux proposés par Astera Paris.
